Preguntas frecuentes

Generales

G1. ¿Cómo hago una orden?

Puede hacer su orden en línea o por otros medios.

En línea: Por favor proceda a registrarse y a hacer su pago en línea por medio de Paypal. Esto se recomienda para órdenes de bajo valor para evitar pagar las tarifas de las transferencias telegráficas. Se le enviará una factura de manera automática al correo electrónico que haya suministrado al registrarse.

Otros métodos: Por favor envía una orden de compra (OC) a la dirección contact@aersampling.com. Se le enviará una factura pro forma con detalles bancarios para que haga el pago (tranferencia telegráfica). Una vez se haya hecho el pago, se le enviará su orden en 48 horas o menos (aplican términos y condiciones).

 

G2. ¿Los componentes de Aer Sampling son compatiles con mi equipo existente?

En general, sí (no hay garantías para artículos personalizados, aunque a pesar de eso, normalmente también son compatibles). Nuestra compañía sigue estándares amplios en todos nuestros componentes.

 

G3. ¿Posee Aer Sampling distribuidores designados?

No. Cualquiera (incluyendo distribuidores de equipos o revendedores) puede comprar directamente de nosotros. Les damos el mismo trato a todos los clientes en cuanto a precios y soporte. Este arreglo nos permite ofrecerles los mejores precios y soporte posible 24/7.

El contacto directo con el consumidor final de nuestros productos también nos ayuda a diseñar productos más útiles.

 

G4. ¿Cómo consigo un presupuesto?

El precio para todos los productos normales están disponiles en línea así que normalmente los presupuestos no son necesarios. No necesita registrarse para visualizar los precios. Es igual para todo el mundo. Si necesita una lista de productos con sus respectivos precios, sugerimos que los agregue a su carro de compras e imprima la página.

Para productos personalizados o productos que no se encuentren en la lista, por favor póngase en contacto con nuestro cordial servicio al cliente y nuestros representantes de ventas por medio de contact@aersampling.com

Los precios de todos los productos son revisados continuamente. Los cambios se hacen exclusivamente de 6pm a 6:59 pm (Hora de San Diego; PST- Hora del Pacífico; UTC/GMT-8 horas) el día 25 de cada mes. Si el precio de un producto específico no se ha cambiado a las 7pm, no cambiará hasta el 25 del mes siguiente.

 

G5. ¿Recibiré servicio o soporte técnico para mi orden?

¡Sí! Todas las órdenes incluyen un mes de soporte técnico gratis. Aplica la política del uso razonable. Por favor visite la página de producto “Servicio técnico adicional” para más detalles sobre cómo funciona nuestro soporte técnico.

Para preguntas que no sean técnicas, por favor contáctenos por vía telefónica o correo electrónico para obtener una respuesta más rápida. Visite la página “Contáctenos” para más información. 

 

G6. ¿Poseen una oficina regional en mi país?

Para ofrecerles los mejores precios, no podemos costear para mantener oficinas en todos los países del mundo.

Sin embargo, poseemos números gratuitos en muchos países por los que nos puede contactar sin ningún costo.

También nos puede contactar via email a nuestra dirección contact@aersampling.com para cualquier tipo de pregunta. Es un correo electrónico compartido de manera que siempre habrá alguien que le responda. 

 

G7. ¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 14 días?

Notifíquenos a contact@aersampling.com que desea regresar los artículos que ha comprado en un lapso de 14 días de haber recibido el envío en destino. Le enviaremos un formulario llamado “Formulario de autorización para la devolución de bienes”que debe completar.

El artículo (o artículos) debe ser un artículo normal (lo que excluye a artículos personalizados o que no estén listados) que no hayan sido usados o dañados, y deben poseer su embalaje original con todos sus accesorios y documentos intactos.

Todas las tarifas de envío (por medio de nuestra cuenta colectiva con proveedor de envíos tal como UPS), tarifas o impuestos de importanción, y tarifas de gestión bancarias han de ser asumidas por el cliente. Una tarifa de 200 dólares estadounidenses se deducirá al monto final reembolsado por concepto de re-almacenaje.

El cliente debe ser un laboratorio acreditado por el estándar ISO/IEC 17025.

Por favor diríjase a la página de “Términos y condiciones” o contáctenos a nuestro correo contact@aersampling.com para obtener más detalles. 

 

Tarifas de envío y tarifas e impuestos por importación 

S1. ¿Aer Sampling hace envíos a mi país?

Hacemos envíos a muchos países del mundo por medio de UPS. Si UPS está en su país, es muy probable que le podamos hacer su envío. Por favor revise la sección de preguntas frencuentes abajo para revisar a qué países hacemos envíos. Si no se encuentra en alguno de esos países, por favor contacte nuestro cordial serivico al cliente y a nuestros representantes de ventas por medio de contact@aersampling.compara tratar de ayudarle.

Aer Sampling hace envíos puerta a puerta a menos que se instruya hacer de otra manera. Usted debe pagar por adelantado 1) Costos de envío o carga y 2) otros impuestos o tarifas gubernamentales.

Las tarifas o impuestos gubernamentales se pagan por adelantado para facilitar el envío a su ubicación. Por favor diríjase a la sección de preguntas frecuentes que está abajo para obtener más detalles.

 

S2. ¿Cuáles son los costos de los envíos?

Los costos de los envíos están basados en el valor de su orden y su ubicación. El envío se hace puerta a puerta con cobertura de seguro incluida.

A menos que se haya mencionado de alguna otra manera (por ejemplo en un presupuesto separado para artículos personalizados), la tabla de abajo representa todos los precios de envíos estándar.

 

S3. ¿Qué puedo hacer si los artículos que recibo están dañados o enviaron por error artículos equivocados?

Su envío se encuentra cubierto por un seguro (incluyendo costos de envío). Aer Sampling también empaca todos los productos de acuerdo a los lineamientos de embalaje del asesor de embalaje de UPS (normalmente para tipos de daño de “impacto” y “vibración”).

Aunque es poco probable que ocurra daño alguno a los productos durante el envío, si sucede, por favor ayúdenos a empezar un “Proceso de reclamo por paquete dañado” de UPS ( https://www.ups.com/content/us/en/resources/service/claims/hlp/damage_process.html) enviándonos al menos dos fotos de cada producto dañado (en perspectiva y por cada porción dañada) dentro de los 14 días de haberlo recibido. Nuestro servicio de atención al cliente y representantes de ventas le ayudarán a llevar a cabo el reclamo.

Si ha recibido artículos equivocados, por favor tome fotos del artículo equivocado y envienosla en menos de 14 días de haber recibido su orden. Nuestro servicio de atención al cliente y representantes de ventas le ayudarán a corregir el problema.

Nuestra política es reemplazar los artículos que se le han enviado sin ningún costo (el re-envío y las tarifas e impuestos también son gratis) si el error es nuestro. El artículo que se le haya enviado erróneamente podrá ser recogido por nuestro servicio de envío (en su país o región) sin ningún costo para usted.

 

S4. ¿Cuánto es el monto de los aranceles y tarifas de importación (manipulación portuaria, por ejemplo) y del impuesto GST/IVA/de ventas para cada país que Aer Sampling hace envíos?

Las regulaciones gubernamentales sobre aranceles, tarifas e impuestos por importación pueden variar. Si la cantidad prepagada por el cliente no es correcta, Aer Sampling se reserva el derecho a retener los bienes en el puerto de entrada hasta que el cliente salde la diferencia. Si la cantidad prepagada excede el monto requerido, Aer Sampling reembolsará el dinero al cliente (después de deducir las tarifas por transferencias bancarias aplicables) o convertirá el exceso en crédito con la compañía.

 

S5. ¿Cuánto tardará en llegar mi orden?

Una vez que las condiciones de pago se hayan cumplido, por lo general las órdenes son procesadas y despachadas en 48 horas o menos. Se le proporcionará un número de rastreo así como instrucciones sobre cómo usarlo.

Después de esto le tomará al servicio de UPS de una a dos semanas para hacer la entrega en su país y de una a dos semanas más para que la aduana (en su país) lo procese. Por lo tanto le tomará a la orden aproximadamente entre una a cuatro semanas para que sea entregada en su puerta.

En Aer Sampling haremos lo posible para asegurar que las entregas se hagan a tiempo y no podemos hacernos responsables por retrasos ocasionados por factores más allá de nuestro control.

Por favor permita que pase tiempo suficiente para órdenes que contengan productos personalizados o que no estén listados. 

 

Pago 

P1. ¿Cómo le pago a Aer Sampling?

Por el momento aceptamos Paypal y transferencia bancaria o telegráfica. Por favor siga las instrucciones para pagar:

Paypal:

  1. Haga su pago en el Paso 3 “Revisar y pagar” en el proceso de pago por medio del carro de compras en línea.
  2. Una vez tenga éxito, los artículos se le serán enviados como se acordó y un número de rastreo (e instrucciones de cómo usarlo) se le serán proporcionados.

Transferencias bancarias o telegráficas:

  1. Envíe su orden de compra (OC) para obtener una factura pro forma con los detalles bancarios de Aer Sampling.
  2. Haga su pago.
  3. Envíe un correo electrónico a contact@aersampling.com con la siguiente información:

a.Su número de orden de compra o el número de orden de Aer Sampling

b.Una copia escaneada del recibo de la transferencia telegráfica (o simplemente una captura de pantalla si la hace en línea)

  1. Una vez tenga éxito, los artículos se le serán enviados como se acordó y un número de rastreo (e instrucciones de cómo usarlo) se le serán proporcionados.

 

P2. ¿Puedo pagar en cuotas? (o usando algún arreglo similar)

Desafortunadamente, en función de llevarles el mejor servicio a nuestros clientes, no podemos costear contratar agencias ni ejecutivos de cobranzas en todo el mundo. En consecuencia, sólo aceptamos prepago del 100% del monto antes de hacer envíos.

 

P3. ¿Qué tipo de moneda acepta Aer Sampling?

Todos los precios y transacciones son en dólares estadounidenses (USD).

 

P4. ¿Qué tarifas adicionales debo pagar al comprarle a Aer Sampling?

Las tarifas por gestión y transacción bancaria son las siguientes:

  • Transferencia bancaria o telegráfica: 30 dólares americanos (USD) por transferencia
  • Paypal/Mastercard/Visa: 4.4% del subtotal

 

P5. ¿Cómo son calculados los diferentes costos, tarifas, impuestos y aranceles por importación?

Los aranceles, tarifas e impuestos son determinados por sus agencias regulatorias locales.

Ejemplo 1:

Valor de la orden 500 dólares americanos (USD)
Enviado a Egipto.
Pagado por medio de Paypal
Tarifas de envío = 300 (incluyendo seguro)
1er subtotal = 800

Tarifa de Paypal = 4.4% x 800 = 35.2
2do subtotal= 835.20

Impuestos/tarifas/aranceles por importación (2 + 10 = 12%) 12% x 835.2 = 100.22 (monto pagado al gobierno y prepagado por el cliente)
Total cancelable final de la factura = 935.42

 

Ejemplo 2:

Valor de la orden 20,000 dólares americanos (USD)
Enviado a Egipto
Pagado por medio de transferencia bancaria o telegráfica
Costos de envío = 1,100 (incluyendo seguro)
1er subtotal = 21,100

Tarifas de transferencia bancaria o telegráfica = 30
2do subtotal = 21,130

Impuestos/tarifas/aranceles por importación (2 + 10 = 12%) = 12% x 21,130 = 2,535.60 (monto pagado al gobierno y prepagado por el cliente)

Total cancelable final de la factura = 23,665.6

Nota: Sujeto a cambio sin previo aviso. Por favor diríjase a la tabla de impuestos/tarifas/aranceles gubernamentales por importación en esta lista de preguntas frecuentes.

 

Otras 

O1. ¿Cuáles son los horarios de trabajo de Aer Sampling? ¿Cuándo puedo llamar?

Abrimos de lunes a viernes de 9AM a 5PM de la hora local. Por favor diríjase a la tabla siguiente. Si necesita ayuda con algo relacionado a estos horarios, por favor envíenos un correo. Puede esperar recibir respuesta en menos de un día. 

Sedes regionales Zonas horarias
Estados Unidos- California Hora del pacífico (PST: GTM/UTC-8) y
Pacific Daylight Time (PDT: GMT/UTC -7)
Singapur GMT/UTC +8
Reino Unido GMT/UTC +0 dan GMT/UTC +1 (BST: British Summer Time)

 

O2. ¿Puedo buscar productos directamente de sus instalaciones? ¿Puedo visitar sus instalaciones u oficinas?

Sí, puede hacerlo. Por favor llámenos para programar una fecha y hora para que busque su producto o haga su visita, para asegurar que alguien calificado esté disponible para atenderle.

Cada persona que nos visite debe completar un “ Formulario de visitantes de Aer Sampling

 

O3. ¿Por cuánto tiempo son válidos los precios que están en línea?

Los precios de todos los productos son revisados continuamente. Los cambios se hacen exclusivamente de 6pm a 6:59 pm (Hora de San Diego; PST- Hora del Pacífico; UTC/GMT-8 horas) el día 25 de cada mes. Si el precio de un producto específico no se ha cambiado a las 7pm, no cambiará hasta el 25 del mes siguiente.

 

O4. ¿Cómo solicito un catálogo o folleto de productos?

No imprimos catálogos físicos por ahora. Sin embargo, todos los catálogos y folletos de productos (con especificaciones detalladas) se encuentran en línea y pueden ser visualizados a su conveniencia las 24 horas, cualquier día del año.

 

O5. ¿Cómo puedo encontrar una lista completa de productos?

En nuestro sitio web y catálogo, www.aersampling.com, el cual nos esforzamos por tener tan completo y actualizado como sea posible.

En el caso de que tenga problemas para encontrar lo que está buscando, por favor utilice la función de “buscar” en nuestro sitio web o contacte nuestro cordial servicio al cliente y representantes de ventas a la dirección contact@aersampling.com.

 

O6. ¿Cuáles son las temperaturas máximas recomendadas para los materiales de los productos de Aer Sampling?

Acero inoxidable – 650°C (1200°F)
Conectores FPA – 177° (350°F)
Vidrio borosilicato – 480°C (900°F)
Inconel – 980°C (1800°F) Cuarzo- 900°C (1650°F)
Anillos O de Viton® - 260°C (500°C)
Virolas de graffito - 980°C (1800°F)
Vidrio relleno de PTFE - 315°C (600°F) 

 

O7. ¿Cómo funciona el soporte técnico de Aer Sampling?

Por favor diríjase a la página de “Servicio técnico adicional” o envíenos un correo a la dirección

contact@aersampling.com

para más detalles.nuevos empleados. Estamos trabajando para ofrecerle diferentes tipos de videos de entrenamiento para usted.

También puede optar por contratar uno de nuestros ingenieros para que lo visite y lleve a cabo el entrenamiento.

En combinación con el servicio técnico que ofrecemos, esperamos satisfacer todas sus necesidades en cuanto a entrenamiento.

 

O8. ¿Aer Sampling ofrece entrenamiento para los productos que vende?

Ofrecemos entrenamiento por medio de videos completos y concisos. Estos pueden ser utilizados por usted cada vez que lo desee para antiguos y

 

O9. ¿Aer Sampling renta equipos?

Desafortunadamente, actualmente no contamos con la disposición de rentar nuestros equipos.

 

O10. ¿Cómo utilizo el asistente?

Sólo haga clic en los químicos y países en los que necesita llevar a cabo ensayos en chimenea y el asistente le mostrará los conjuntos de productos que le recomendamos. Por favor, considere que estas son solamente nuestras recomendaciones, para los requerimientos reales, por favor consulte con su agencia (o agencias) regulatoria de protección ambiental local.

Por favor, considere que puede haber productos duplicados. Puede eliminar el duplicado personalizando la cantidad que desea en las páginas de los conjuntos de productos. 

 

O11. ¿Qué significa “conjuntos completos de productos garantizados”?

Significa que a menos que se mencione lo contrario, estos conjuntos contienen todo lo que está en los correspondientes métodos de muestreo. Los artículos en este conjunto son seleccionados para permitir la toma de muestras inmediatamente después de abrir el paquete.

Normalmente (aunque no necesariamente), estos contienen todos los artículos (incluyendo un manual de instrucciones complementario) que se necesita para llevar a cabo el método de muestreo, con excepción de “recuperación de muestra” y “recolección de muestra”.

Por favor diríjase a la respectiva página de “conjunto para método de muestreo” o contáctenos por medio de la dirección contact@aersampling.com para obtener más detalles.

 

O12. ¿Aer Sampling repara, vuelve a probar o recalibrar artículos?

Sí, necesitaríamos inspeccionar los artículos antes y aplican ciertas tarifas. Por favor diríjase a la respectiva página de “inspección/recalibración” para obtener más información. 

 

O13. ¿Qué configuraciones (estándar, flexible, práctica) puedo o debo usar?

La preparación antes de tomar la muestra suele ser la parte que más consume tiempo en los trabajos de muestreos isocinéticos en chimeneas. Debido a esto, hemos hecho las configuraciones “flexible” y “práctica” para que sean más ligeras y menos voluminosas para así reducir el tiempo y esfuerzo necesario para preparar el equipo antes de hacer el ensayo en la chimenea.

Sin embargo, ya que se usan diferentes materiales en las configuraciones “flexible” y “práctica”, sugerimos que consulte con la agencia regulatoria pertinente en su país o región para obtener aprobación.

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La información aquí presentada está sujeta a los términos y condiciones de Aer Sampling Group.
Identificación del documento: AERHQWW-faqs-es
Revisado por última vez: 3; 8.10.18